携帯ショップ店員は２度とやらないと誓ったHA(35歳女性)

携帯ショップの店員の仕事は２度とやらないと誓いました。1年更新の契約社員でしたが半年で辞めましたHA(35歳女性)。

携帯ショップの店員の仕事内容

お店に来店したお客さんの対応です。今は大手三社が争っているように、お客さんの獲得は地獄の仕事のようです。
いわゆる2年縛りもなんのその、解約金を払うからうちのキャリアにMNPしてくれなんてザラです。

窓口店員といってもなんでも受付できるのではなく、故障の対応はそれなりに経験を積んだ、しかもキャリア特有の資格取得が必須となります。

お店が混んで来たら当然休憩時間はなし、昼食が夕方18時になるなんてたまにあります。

女性であっても独り身ならガンガン転勤に出されるし、とにかく夜は遅いわ休みが不規則だわ、お客さんからの苦情はなんでもはいはいと聞かなきゃならなくて大変です。

とにかくやることが多く、常に最新の知識と情報を知っていなければならない(他キャリアのものも)、覚えることが多い仕事です。

携帯ショップの店員を2度とやりたくない理由

フロア係りは一日立ちっぱなしだし、着用する制服も靴も決められているので足はむくんで当然だし、スカーフは邪魔だし、CAでもないのになんでこのスカーフが要るのか分かりません。

精いっぱいお客さんに合ったプランなどを話しているのですが、帰ったあとにメールアンケートで、対応が全然なっていないだとか、こういうことも聞いてほしかったなど、お店に要求することが多くてうんざりします。

聞きたいことがあるならその場でなぜ聞かない、と突っ込んでやりたくなります。

店員さんが分かってくれない、と言われますが、どういう状況でどうしてほしいのか、明確にしておくことも人間同士のやりとりなのだから必要ではないでしょうか。

良くしてくれて当たり前、というお客さんの態度が頭にくることがあります。
甘やかしてなでなでしてほしいのか、と思うこともあります。

とにかく今は競争が激化しているので、お店側も下でに出る必要がありますが、あまりに必死で契約一つ取るのに毎日血管を絞られているようなノルマがあります。
社内でのおどし、罵声、脅迫、なんでもありです。

それだけこの業界は今や見た目のような華やかなものでは全くなく、こんなに必死にならなければならないのかと恐ろしくなるほどのものです。

携帯ショップ店員をこれから行う予定の方へアドバイス

接客サービスの実践経験を積みたいのなら、頑張ってみるとよいでしょう。
比較的健康なお客さんが力一杯迫ってきますので、いろんなタイプの接客対応ができるようになると思います。

それがストレスになることもあります。物事を深く考えてしまう人や、ちょっとくらいの大声にびっくりしてしまう人などは始めから向かないでしょう。

お客さんがただの脅迫者に見えてしまいます。
季節柄、仕事中ずっとマスクをしている期間もありますので、ずっとマスクをつけるのは苦手で息苦しい人はやめましょう。

女性の場合、制服は支給されますが、ブラウスは長袖・半袖ともに2枚ずつだけ。
制服以外は着用禁止です。

毎日洗濯も大変ですし、冬場は乾燥機がないと致命的でしょう。

なによりも、女の世界なので(男性店員もいますが)、はっきり言って女の醜い闘いや面倒くさい陰口や人間関係などが嫌だという人は無理だと思います。

ノルマは厳しいです。

契約社員でもスマホ2台持ちは当たり前だし、身内友人売りは当然です。

社員なら2年縛りは無いのも同然で、新しい機種が出たら機種替えです。そうやって命を削るようなノルマの達成を、あの一見華やかな店舗と窓口嬢たちの裏側では日々行われているのです。

かわいい制服が着たい(大してかわいくもないですが)、綺麗な店員さんとして働きたい(中身はともかく)というのでしたら、スキルアップとして頑張ってみるのもいいと思います。

ただし店舗スタッフの出入りがかなり激しいところを見ると、つまりそういうしんどい職場なのでしょうということが伺えます。
長く続ける職種ではないです。

店長クラスになっても病気のように痩せて、休みもお店に出てくるし、ほぼ自分の時間はないです。それで退職金もないですから。

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