クレジットカード会社で電話オペレーターを派遣社員として経験したY.Yさん

クレジットカード会社のコールセンターで電話オペレーターのお仕事を4年3ケ月、派遣社員として経験したY.Yさん（女性３２歳）。

Y.Yさんが体験したコールセンターの仕事内容

クレジットカード会社のコールセンターでの電話受信業務です。クレジット契約に関するすべての問い合わせ窓口になります。カードでは内容確認や、氏名変更、住所変更、カード解約、利用限度額の変更に関係しての審査業務、カードに付帯しているサービス（保険など）の問い合わせのご案内、キャシングの返済や延滞した方の問い合わせ受付、死亡時の手続き、明細の内容確認、利用覚えの無い明細の取り寄せ、個人情報について、利用枠の変更、海外利用、挙式費用に関する別利用枠増枠審査、クレーム、海外からの問い合わせ、明細に同封されているキャンペーンについて。物販契約は車や着物などの高額商品の契約で、カード払いでは無く、申込み書を記入して頂き審査を受けたお客様へのフォロー対応。カード契約者、物販契約者のクレジットに関する全てのお客様の１次対応窓口です。

今もコールセンターの仕事を続けていますか？

今は退職をしました。
続けたいと思う一方ストレスもかなりある仕事なので辞めるタイミングとしては良かったと思います。
辞める理由としては主人の仕事の関係で引っ越しをする事になった為です。

電話オペレーターを4年3ケ月体験した感想

楽しかった事は、職場の人間関係も充実していたので、わからない事があっても協力しあってお客様にご対応していました。
カードの契約でもキャンペーンなどをいち早く知る事も出来ましたし、契約内容に詳しくなりました。

大変だった事は、１次対応完結が基本だったので自分に知識がなければ、直ぐにご対応が出来ないので毎日勉強でした。
１ケ月に１回は研修があったので覚える事も沢山ありました。

クレームに関しても１次対応なので初めから怒鳴って電話をかけていらっしゃるお客様もいるのでよく話を聞きながら１つ１つ解決していく事もありました。

ハードクレームの場合は男性の上司に変わってもらえましたが、まずは初めにお話しを聞かなくてはいけないので大変な時もありました。又私は英語対応可となっていたので、英語しか喋れないお客様や海外の店舗からの問い合わせなどで英語対応時は直接お顔を見て話せないのでご対応が大変でしたが、良い勉強になったと思っています。

これからコールセンターで働くことを考えている方へアドバイス

コールセンターと聞くと女性が多く、誰でも簡単に出来るというイメージがあるかもしれません。
もちろん気軽に出来る所もあるかもしれませんが、クレジット関係のコールセンターはお金がらみですので簡単ではありません。

ですが、きちんと研修を受けてからのデビューでしたし、又廻りのサポートもありました。

電話のお仕事は相手のお顔が見えない状況でのお仕事になりますのできちんと気持ちを伝えてご対応をすれば、こなせる仕事です。知識も増えますし、ブラインドタッチの速度も速くなります。

頭をフル回転しての仕事ですのでチョコレートを一口食べたり、電話が鳴らない時は隣の社員とお話をしたり出来たので、楽しい職場に出会えると思います。

服装もカジュアルな人もいましたしビジネスカジュアルな人もいました。コールセンターは対人が無い分服装はそれほど気にしなくて大丈夫です。

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